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Assurance qualite

Nous offrons une qualité élevée dans chaque aspect de l’interaction du client avec le système:





  • portail en ligne
  • système de sécurité
  • service clients
  • transcription médicale

Nous ne vous facturons pas des frais supplémentaires pour cette qualité constante, car nous ne la considérons pas comme une plus-value. C’est pour nous la norme professionnelle.

Ce qui fait la qualité d’AsterOffice, c’est l’attention permanente que nous portons à chaque opération tout au long du déroulement des tâches.

Un système d’assurance qualité à trois niveaux

Chaque fichier audio qu’AsterOffice reçoit passe par une procédure avancée visant à maintenir l’assurance qualité en matière de transcription médicale: tout d’abord, un secrétaire médical professionnel l’écoute et le transcrit ; ensuite, il l’écoute une deuxième fois et procède aux changements nécessaires ; et enfin, un expert médical révise le texte pour le parfaire et y apporter ses connaissances en matière de terminologie et de précision médicale.

  • You send
    audio file to AO
  • Professional transcriptionist transcribes the audio file
  • The transcriptionist proof-reads the text file
  • Medical expert
    polishes
    the text document
  • The file is sent back to you

Modifications en ligne

Pour votre confort et pour des questions de rapidité, nous avons créé un module de modifications rédactionnelles en ligne. Ainsi, vous n’avez plus à télécharger un document texte, à inscrire des remarques et des notes destinées à notre secrétaire médical, et à les télécharger à nouveau sur votre espace client d’AsterOffice. Désormais, vous pouvez travailler sur n’importe quel document dans votre espace client simplement sur le portail en ligne d’AsterOffice. Votre secrétaire médical procédera aux changements nécessaires dans votre document et il sera prêt en un tour de main. C’est simple et rapide!

Sélection et entraînement des collaborateurs

Tout d’abord, nous devons avouer qu’il n’est pas facile de rejoindre l’équipe de secrétaires et d’experts médicaux d’AsterOffice. Notre réputation nous tenant à cœur, nous choisissons avec soin les personnes dont le travail reflétera l’engagement d’AsterOffice envers des normes de haute qualité et envers le dévouement à nos clients. Chaque candidat doit démontrer dans une série de textes son professionnalisme et les compétences nécessaires.

Pour qu’AsterOffice puisse fournir le meilleur rapport qualité-prix à nos clients, nous avons élaboré un système unique de formation de nos secrétaires médicales. Indépendamment de leur expérience préalable, les nouveaux collaborateurs passent par une période initiale d’adaptation où ils travaillent sous le contrôle d’un collègue expérimenté. Les experts et secrétaires médicaux participent à des formations régulières et à des séminaires pour maintenir leurs compétences au plus haut niveau et pour être en mesure d’appliquer des solutions technologiques poussées dans leur travail.

Maintenance et support

L’équipe technique d’AsterOffice veillent régulièrement au bon fonctionnement du système et de ses modules:

  • nous testons délibérément tous les modules fonctionnels pour s’assurer qu’ils sont simples à utiliser et qu’ils fonctionnent dans le sens des aiguilles d’une montre;
  • nous mettons nos paramètres de sécurité constamment à jour pour garantir une protection maximale de vos données confidentielles;
  • nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions et pour vous fournir le soutien nécessaire à une interaction agréable et utile avec le système d’AsterOffice.

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